Telegram
Свой бот гостиницы. Гость пишет туда, ответ уходит оттуда же.
Переписка с гостями
Все, кто вам написал, — в одном списке
Заявка приходит ночью в Авито, вопрос про парковку — в Telegram, а бронь обсуждают ВКонтакте. Администратор не должен держать пять приложений и помнить, где чей разговор.
Карта не нужна.
Обращения · все каналы
Telegram · 23:41
Здравствуйте! Есть двухкомнатный с 14 по 19 августа на четверых?
Черновик от ИИ, ждёт вашего слова
Добрый вечер! Да, свободен. 11 900 ₽ за ночь, завтраки включены.
Пять ночей — 59 500 ₽. Забронировать?
Авито · 23:44
А парковка есть?
Черновик от ИИ
Есть, закрытая, бесплатно для гостей.
Откуда пишут
Откуда приходят гости и куда уходят ответы
Ответ уходит туда же, откуда пришёл вопрос: гостю не надо объяснять, что «мы вам ответили в другом месте».
MAX
Российский мессенджер. Гость пишет туда, ответ уходит оттуда же. Цифровое заселение по коду MAX — другое требование закона, и что у нас с ним сделано, честно написано на странице про закон.
ВКонтакте
Сообщения сообщества и заявки из лид-форм — в общую ленту.
Авито
Переписка по объявлениям, где чаще всего теряются ночные заявки.
Почта
Письма гостя и туристических агентств попадают в ту же ленту.
Плюс форма на сайте гостиницы: заявка из неё падает в ту же ленту, что и сообщения из мессенджеров.
Искусственный интеллект
Машина пишет черновик. Отправляете вы
Вопросы у гостей повторяются: свободно ли, сколько стоит, есть ли парковка, во сколько заезд. Отвечать на них приходится в каждом канале отдельно и по многу раз за день.
ИИ отвечает на них черновиком, опираясь на ваши цены, свободные номера и ваши же правила. Вы читаете и нажимаете «отправить» или правите. Сам он гостю ничего не пишет.
Почему именно так
ИИ, который сам разговаривает с гостем, есть у Cloudbeds и Guesty. Мы сознательно сделали иначе: машина, отвечающая от имени гостиницы без присмотра, рано или поздно пообещает то, чего нет. Гость приедет с этим обещанием, а отвечать вам.
Когда мы увидим, что черновики не требуют правки неделями, — предложим включить автоответ. Решать будете вы.
Что делает само
Письма, которые не надо помнить
Подтверждение брони
С ваучером, правилами отмены и дорогой до гостиницы.
Напоминание об оплате
Со ссылкой. Оплатил — статус брони сменился сам.
Перед заездом
Что взять, во сколько заезд, где парковка.
После выезда
Спасибо и просьба об отзыве — тому, кто уехал довольным.
Чья база гостей
База гостей ваша. Забрать её можно в любой день
Выгрузка файлом Excel: разрешения спрашивать не надо и причину объяснять тоже. Имена, телефоны, состав семьи, даты заездов и расчёт — всё, что собиралось у вас годами, принадлежит гостинице.
У площадок наоборот: почта гостя вам не достаётся вовсе, и во второй раз тот же человек приезжает снова через них и снова с комиссией.
Если решите уйти
Выгрузите брони и сделки файлом и уйдёте. Оставаться у нас имеет смысл, только пока программа работает как надо.
Чего здесь пока нет
- Автоматических ответов на отзывы. Мы это умеем и делаем руками для своих гостиниц, но в продукт пока не перенесли.
- Программы лояльности и бонусов. Постоянные гости отмечаются, баллы не считаются.
- Приложения для гостя. Для гостиницы на 60 номеров у моря его не покупают, и мы не делаем вид, что оно нужно.
- WhatsApp. Мы его написали, но пока не включили. Обещать канал, которого нет, не будем — как только заработает, скажем.
Соберите всю переписку в одно окно
Четырнадцать дней бесплатно. Карта не нужна.